آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

سياسة الشحن والتوصيل

في OnlyRoses KSA، يُعدّ التوصيل المتميز جزءاً من التجربة. نقدّم خدمة شخصية مدروسة: إذ يمكن إرفاق رسالة مكتوبة بخط اليد مع كل هدية، وتوصيلها في التاريخ والوقت اللذين تختارهما، بما في ذلك التوصيل في اليوم نفسه للطلبات المقدَّمة في وقت مبكر بما يكفي من اليوم، وذلك رهناً بالتوفر.

تُشكّل سياسة الشحن والتوصيل هذه جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا، ويجب قراءتها جنباً إلى جنب مع سياسة الإرجاع والاسترداد. وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية المستهلك (المرسوم الملكي رقم م/4 لعام 1436هـ / 2014م) ونظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 لعام 1440هـ / 2019م) ولائحته التنفيذية.

1. خيارات التوصيل

نقدّم ثلاثة خيارات للتوصيل عند إتمام الطلب. ويمكنك اختيار التاريخ والفترة الزمنية المفضّلين لديك أثناء عملية إتمام الطلب.

2. التوصيل في اليوم نفسه والموعد النهائي لاستقبال الطلبات

يُقدَّم التوصيل في اليوم نفسه داخل الرياض رهناً بوقت الطلب وتوفر المخزون وطاقتنا اليومية للتوصيل. وستُجدوَل الطلبات الواردة بعد الموعد النهائي اليومي لاستقبال الطلبات لأقرب فترة توصيل متاحة. وبالنسبة للطلبات المرتبطة بوقت محدد، نوصي بتقديم طلبك في أبكر وقت ممكن من اليوم، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب للتأكد من التوفر قبل إتمام الطلب.

3. الرسائل الشخصية وتقديم الهدايا

يمكن إرفاق جميع هدايا OnlyRoses ببطاقة رسالة مكتوبة بخط اليد دون رسوم. يُرجى إدخال رسالتك أثناء إتمام الطلب. وحفاظاً على عنصر المفاجأة، لا يُرفق السعر أو تفاصيل الطلب مطلقاً مع الباقة المُسلَّمة.

4. طلبات الشركات والمناسبات الخاصة والطلبات بالجملة

تتولى OnlyRoses KSA تنسيق هدايا الشركات، وتجهيز المناسبات الخاصة، والتنسيقات المصممة حسب الطلب. ويسعد فريقنا مناقشة متطلباتك ونطاق العمل والتوقيت والتجهيز في الموقع، كما يمكنه تقديم عرض سعر مخصص. ولاستفسارات الشركات والمناسبات، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني على riyadh@only-roses.com.

5. المُدد الزمنية للتوصيل والتأخير

جميع المُدد الزمنية للتوصيل تقديرية. وسنبذل جهوداً معقولة للتوصيل خلال الفترة الزمنية المؤكَّدة عند إتمام الطلب. وفي حال تأخر التوصيل بما لا يتجاوز ست (6) ساعات عن المدة الزمنية المقدَّرة، فإن ذلك لا يُعدّ بحد ذاته سبباً لاسترداد كامل قيمة الطلب، إلا أنه سيتم استرداد رسوم التوصيل في هذه الحالات.

أما في حالات التأخير الأطول، فإن حقوقك النظامية بموجب المادة 17 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الحق في فسخ العقد والحصول على استرداد كامل في حال تأخر التوصيل لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً من التاريخ المتفق عليه (باستثناء حالات القوة القاهرة)، تظل محفوظة بالكامل.

6. تبعة الهلاك والقبول عند التسليم

تنتقل إليك الملكية وتبعة الهلاك في البضائع عند إتمام التسليم بنجاح وقبولها في عنوان التوصيل، أو عند استلامها من متجرنا. وبالنسبة لعمليات التوصيل خارج الرياض التي تتم عبر شركة شحن من طرف ثالث، تنتقل تبعة الهلاك عند إتمام التسليم بنجاح إلى المستلم في العنوان المحدد.

إذا تُرك الطلب في موقع ما بناءً على تعليمات صريحة من العميل أو المستلم (على سبيل المثال، لدى موظف الاستقبال، أو مكتب الأمن، أو دون مراقبة عند عتبة الباب)، فإن OnlyRoses KSA لا تتحمل المسؤولية عن أي تلف ناتج عن الحرارة أو التعرض للعوامل الخارجية أو التأخير بعد التسليم.

7. عمليات التوصيل المتعذرة أو المرفوضة

إذا تعذّر على فريق التوصيل لدينا إتمام عملية التوصيل بسبب عدم وجود من يستلم الطلب، أو لكون عنوان التوصيل غير صحيح أو يتعذر الوصول إليه، أو لتقييد الدخول إلى المبنى، فسنسعى إلى تنسيق إعادة التوصيل عبر واتساب أو الهاتف باستخدام بيانات الاتصال المقدَّمة عند إتمام الطلب. وقد تُطبَّق رسوم لإعادة التوصيل. وبالنسبة للورود الكلاسيكية الطازجة، قد يؤدي تكرار تعذّر التوصيل إلى الإضرار بجودة المنتج، وفي هذه الحالة تُطبَّق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

8. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أو ذابلاً أو غير صحيح، يُرجى التواصل مع OnlyRoses KSA في أقرب وقت ممكن، خلال 24 ساعة من التسليم أو الاستلام بالنسبة للورود الكلاسيكية، أو خلال خمسة (5) أيام بالنسبة لإنفينيت روزز®، مع تزويدنا برقم الطلب وصور فوتوغرافية واضحة أو مقطع فيديو للمنتج وتغليفه. وتَرِد التفاصيل الكاملة لضمان الجودة لدينا وسبل المعالجة، وضمان النضارة لمدة 5 أيام من التسليم للورود الكلاسيكية، في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

9. حقوقك النظامية

لا يوجد في سياسة الشحن والتوصيل هذه ما يُقيّد أو يستبعد حقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وإذا كان المنتج معيباً، أو غير مطابق للوصف، أو غير صالح للغرض المخصص له، فقد يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد بصرف النظر عن الشروط الواردة أعلاه.

آخر تحديث لسياسة الشحن والتوصيل هذه كان في 16 أكتوبر 2026، وهي تُشكّل جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا. ولا يوجد في هذه السياسة ما يمس حقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. OnlyRoses KSA هو اسم تجاري لشركة لقاح للزهور شخص واحد (Luqah Company For Flowers)، وهي شركة شخص واحد مسجلة في المملكة العربية السعودية. المقر المسجل: الرياض، جامعة الملك سعود، الشيخ حسن بن عبدالله آل الشيخ. السجل التجاري رقم 1010941532. الرقم الضريبي 3119035673. © 2026 OnlyRoses KSA. جميع الحقوق محفوظة.