آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

سياسة الإرجاع والاسترداد

نعتز في OnlyRoses KSA بجودة كل تنسيق نبتكره. ولأن منتجاتنا مصنوعة يدوياً، ولأن الورود الطبيعية بطبيعتها قابلة للتلف، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا تعكس العناية والتحضير اللذين يُبذلان في كل طلب.

OnlyRoses KSA هو الاسم التجاري لـشركة لقاح للزهور شخص واحد (Luqah Company For Flowers)، وهي شركة شخص واحد مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010941532، ومقرها المسجل: الرياض، جامعة الملك سعود، الشيخ حسن بن عبدالله آل الشيخ. ويُقصد بالإشارات الواردة في هذه السياسة إلى "OnlyRoses" و"نحن" و"لنا" و"الخاص بنا" شركة لقاح للزهور شخص واحد العاملة باسم OnlyRoses KSA.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا، ويجب قراءتها جنباً إلى جنب مع سياسة الشحن والتوصيل. وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية المستهلك (المرسوم الملكي رقم م/4 لعام 1436هـ / 2014م) ونظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 لعام 1440هـ / 2019م) ولائحته التنفيذية.

1. النطاق والتعريفات

تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات من OnlyRoses KSA، سواء تمت داخل متجرنا في الرياض، أو عبر الهاتف أو واتساب، أو من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عن طريق التوصيل إلى أي وجهة داخل المملكة العربية السعودية.

يختلف نهجنا في الإرجاع بحسب فئة المنتج التي اشتريتها:

2. الطلبات والبدائل وطريقة العرض

منتجاتنا مصنوعة يدوياً، وقد تختلف اختلافاً طفيفاً عن الصور المعروضة على الإنترنت أو في موادنا التسويقية، وذلك بسبب العوامل الموسمية والطابع الحرفي لعملية التحضير.

إذا لم يتوفر مكوّن معيّن وقت تنفيذ الطلب، فقد نقترح أقرب بديل مساوٍ له في القيمة أو أعلى منها. وسنتواصل معك، متى أمكن ذلك، قبل استبدال أي عنصر من عناصر طلبك.

3. الإلغاء وتعديل الطلبات

نظراً لأن عملنا في تنسيق الزهور يبدأ في الغالب فور استلام الطلب، فإن حقوق الإلغاء تختلف بحسب نوع الطلب:

طلبات التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل الوشيك: يجب تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء في أقرب وقت ممكن، وقد لا يكون ذلك ممكناً بعد بدء التحضير.

الطلبات المخصصة والمصممة حسب الطلب (بما في ذلك طلبات الكميات الكبيرة وطلبات الشركات والمناسبات): قد يتطلب إلغاؤها أو إجراء تعديل جوهري عليها إشعاراً مسبقاً. وسنؤكد لك آخر موعد متاح للإلغاء عند تقديم الطلب.

4. الورود الكلاسيكية — لا إرجاع بعد التسليم

جميع تنسيقات الورود الكلاسيكية تُصنع حسب الطلب وفق مواصفات العميل، وهي غير قابلة للإرجاع. وبمجرد بيع التنسيق واستلامه من متجرنا أو توصيله إلى عنوان المستلم، لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته بسبب تغيّر رغبة العميل.

ويتوافق ذلك مع المادة 17 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، التي تستثني المنتجات المصنوعة وفق مواصفات المستهلك من حق الإرجاع خلال سبعة أيام. وتظل حقوقك النظامية في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق محفوظة بالكامل — انظر البند 6 أدناه.

5. إنفينيت روزز® — حق الإرجاع خلال سبعة أيام

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، يحق لك إرجاع إنفينيت روزز® خلال سبعة (7) أيام من التسليم أو الاستلام، والحصول على استرداد كامل لسعر المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال سبعة (7) أيام من التسليم أو الاستلام، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو حضورياً في متجرنا.
• ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يكون سليماً من أي تلف.
• أن يُقدَّم الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب.
• أن يُعاد المنتج في عبوته الأصلية.

تُعدّ إنفينيت روزز® المصنوعة وفق مواصفاتك الخاصة (على سبيل المثال، التصاميم المخصصة أو المصممة حسب الطلب) منتجات مصنوعة حسب الطلب، وهي مستثناة من حق الإرجاع هذا، على النحو الذي تجيزه اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

ويمكننا بدلاً من ذلك، إن رغبت، استبدال إنفينيت روزز® الخاصة بك بتنسيق بلون أو تشكيل مختلف. وإذا ترتب على الاستبدال فرق في السعر، فسيُحصَّل الفرق أو يُقيَّد لصالحك ضمن عملية الاستبدال. ويُعاد احتساب جميع الضرائب المطبقة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية البالغة 15%) بناءً على القيمة النهائية.

6. ضمان الجودة والطلبات المعيبة

نسعى دائماً إلى تقديم جودة استثنائية. وإذا وُجدت مشكلة حقيقية في طلبك، فسنعالجها وفقاً لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية واللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

إذا وصل طلبك تالفاً أو ذابلاً أو غير صحيح:

يُرجى التواصل مع OnlyRoses KSA في أقرب وقت ممكن — خلال 24 ساعة من التسليم أو الاستلام بالنسبة إلى الورود الكلاسيكية، أو خلال خمسة (5) أيام بالنسبة إلى إنفينيت روزز® — مع تقديم ما يلي:

• رقم طلبك أو الإيصال.
• صور أو مقطع فيديو واضح للمنتج وعبوته.

يساعدنا الإبلاغ السريع على حفظ الأدلة على المشكلة، نظراً لطبيعة الزهور الطبيعية القابلة للتلف. وفي حال التحقق من المشكلة، سنستبدل المنتج (كلياً أو جزئياً) دون أي تكلفة، وعادةً خلال 24 ساعة.

وفي الحالات التي يمنحك فيها النظام السعودي الحق في الاسترداد — على سبيل المثال، إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب وتعذّر استبداله — فسنرد إليك السعر، بما في ذلك أي رسوم توصيل، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6a. الورود الكلاسيكية — ضمان بقاء الورود في المزهرية لمدة خمسة أيام

تضمن OnlyRoses KSA بقاء الورود الكلاسيكية في المزهرية لمدة خمسة (5) أيام من التسليم، بشرط اتباع تعليمات العناية التالية:

• استخدام مزهرية نظيفة بماء عذب بارد (يُغيَّر بانتظام).
• قص السيقان بزاوية مائلة عند الاستلام.
• وضعها في مكان داخلي بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة ومصادر الحرارة وتيارات هواء المكيّف.

إذا لم تفِ الورود الكلاسيكية بهذا الضمان بسبب مشكلة في الجودة كانت قائمة وقت البيع، فيُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من ملاحظة المشكلة وخلال خمسة (5) أيام من التسليم، مع إرفاق الصور والإيصال. وقد نطلب معاينة المنتج (أو السيقان المتبقية)، وسنستبدل الورود الكلاسيكية دون أي تكلفة، أو نرد قيمتها في الحالات التي يمنحك فيها النظام السعودي الحق في الاسترداد.

6b. إنفينيت روزز® — ضمان لمدة عام

إنفينيت روزز® مضمونة لمدة عام وتدوم أطول من ذلك بكثير عند الاحتفاظ بها في مكان داخلي والعناية بها وفقاً لدليل العناية بالورود الخاص بنا:

• احفظها في مكان جاف وتجنّب الرطوبة.
• تجنّب أشعة الشمس المباشرة.
• لا تسقِها بالماء.
• تعامل معها برفق وأزل الغبار عنها بلطف عند الحاجة.

قد تختلف مدة بقاء الورود بحسب البيئة المحيطة وطريقة التعامل معها. ويُعدّ بعض البهتان الطبيعي وخفوت درجة اللون مع مرور الوقت أمراً طبيعياً، ولا يُعتبر عيباً.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

ما لم يكن المنتج معيباً وقت التسليم أو الاستلام، فإن ما يلي غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو الحوادث التي تقع بعد التسليم.
• الإكسسوارات أو الهدايا التي تأثرت سلامتها الصحية أو سلامة عبوتها.
• المنتجات المصنوعة وفق مواصفات محددة للمستهلك، والمستثناة بموجب المادة 17 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

8. التوصيل والقبول والمسؤولية بعد التسليم

تنتقل الملكية وتبعة الهلاك في البضائع إلى العميل لحظة استلامها من المتجر، أو عند إتمام توصيلها وقبولها في عنوان التوصيل.

نسعى إلى توصيل كل طلب ضمن الإطار الزمني المُبلَّغ عنه عند تقديم الطلب. وإذا تأخر التوصيل مدة لا تتجاوز ست (6) ساعات عن الإطار الزمني المتوقع، فإن ذلك لا يُعدّ بمفرده سبباً لاسترداد كامل قيمة الطلب؛ إلا أنه سيتم رد رسوم التوصيل في هذه الحالات. أما في حالات التأخير الأطول، فإن حقوقك النظامية بموجب المادة 17 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية — بما في ذلك الحق في فسخ العقد والحصول على استرداد كامل إذا تأخر التوصيل أكثر من خمسة عشر (15) يوماً عن الموعد المتفق عليه (باستثناء حالات القوة القاهرة) — تظل محفوظة بالكامل.

إذا تُرك الطلب في مكان ما بناءً على تعليمات صريحة من العميل أو المستلم (على سبيل المثال، لدى موظف الاستقبال أو مكتب الأمن، أو عند باب المنزل دون وجود أحد)، فإن OnlyRoses KSA لا تتحمل المسؤولية عن أي تلف ناتج عن الحرارة أو التعرض للعوامل الخارجية أو التأخير بعد التسليم.

وفي حالات مشكلات التوصيل، مثل عدم الرد في العنوان، أو عدم صحة العنوان، أو وجود قيود على الدخول، سنحاول تنسيق إعادة التوصيل؛ وقد تُطبَّق رسوم على إعادة التوصيل.

9. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو التبديل، أو تقديم شكوى

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في OnlyRoses عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو حضورياً في متجرنا بالرياض، مع تقديم المعلومات التالية:

• رقم طلبك أو الإيصال.
• تاريخ ووقت التوصيل أو الاستلام.
• صور أو مقطع فيديو للمنتج، عند الاقتضاء.
• طلبك (إرجاع أو استبدال أو تبديل).

إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك رفع الأمر إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر الرقم المجاني 1900، أو تطبيق "بلاغ تجاري"، أو القنوات الرسمية للوزارة.

10. حقوقك النظامية

ليس في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً أو يستثنيها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية المستهلك (المرسوم الملكي رقم م/4 لعام 2014م)، ونظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 لعام 2019م) ولائحته التنفيذية، ونظام مكافحة الغش التجاري. وإذا كان المنتج معيباً، أو غير مطابق للوصف، أو غير صالح للغرض المخصص له، فقد يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد بصرف النظر عن الشروط الواردة أعلاه. وفي حال وجود تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه السياسة، تسود النسخة العربية في الحدود التي يقتضيها النظام السعودي.

تم تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه آخر مرة في 16 أكتوبر 2026، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. وليس في هذه السياسة ما يؤثر على حقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. OnlyRoses KSA هو الاسم التجاري لشركة لقاح للزهور شخص واحد (Luqah Company For Flowers)، وهي شركة شخص واحد مسجلة في المملكة العربية السعودية، ومقرها المسجل: الرياض، جامعة الملك سعود، الشيخ حسن بن عبدالله آل الشيخ. السجل التجاري رقم 1010941532. الرقم الضريبي 3119035673. © 2026 OnlyRoses KSA. جميع الحقوق محفوظة.